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第一节------企业信誉

一、武汉金管家物业管理述要及个性特征

(一)金管家物业管理理念简介

金管家物业以富有特色的物业管理服务而酝酿崛起，在注重将传统物业管理服务项目做到细致入微的前提下不断挖掘服务创新的潜力，以增强物业管理的内涵。金管家物业在行业里首倡了“人性化物业管理”并广泛引入“个性化服务”、“隐性管理”、“社区环境文化”、“绿色生态家园”、“管理处经理职业化”等一系列物业管理新理念，最终形成了金管家特有的“人性化物业管理模式”。

金管家物业注重企业经营以人为本，大力加强人力资源管理，深化、完善了独具特色的管理处主任职业化制度，通过选拔、培养、运用职业化管理处主任，每年都有8-10名合格的职业化管理处主任在金管家脱颖而出。管理处主任职业化制度的实施不仅为金管家物业的规范化管理提供了人才保障，满足了金管家物业规模扩张的需要，同时，也给物业管理行业和从业人员带来了深远的影响。

金管家物业坚持“建筑精品+优质服务=美好家园”的管理理念，将先进的企业经营模式和管理服务带到金管家服务的每一个地方，竭力将管理的每一个物业都塑造成精品。

（二）金管家物业管理个性特征

金管家物业管理有其鲜明的个性特征，除了规范化管理和人才优势外，金管家最为人称道的就是管理理念超前，曾在行业内率先提出“人性化物业管理”、“个性化服务”、“管理处主任职业化”、“隐性管理”等令行业人士耳目一新的管理理念。

1. 人性化物业管理

金管家关注员工的不同需求、关注业主的生活质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的人性化管理，使金管家物业在竞争日趋激烈的物业管理行业中迅速崛起，并实现了几个统一。对企业来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一，对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。

2. 个性化服务

作为服务性企业，金管家物业在服务创新上做文章，即从过去的着眼于满足业户的群体需求、一般需求，提高到在满足客户上述需求的基础上，最大可能地满足业户个性需求、特殊需求的高度，尽可能多地为客户提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，金管家物业在管理的社区内根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化社区服务内容。

3. 管理处主任职业化

管理处主任的职业化塑造是金管家物业提出并正在推行的管理主题，公司已制定出一整套职业管理处主任的选拔、培训、预用、成才到发展的较系统的方案，并逐步实施。金管家物业管理处主任的职业化将保证金管家物业的可持续性发展（本部分详细内容见本节“金管家的管理”部分）。

4. “隐性管理”模式的探索

“隐性管理”是金管家物业一种新的管理方法，其主旨是充分尊重业户的私密空间；其核心内容是在业户需要帮助时即时出现，业户不需要帮助时不去打搅他们；其做法一是对小区业户群做深入细致的调查了解，对他们的需求了如指掌，做到有的放失；二是成立“业户应急反应分队” ，一旦业户需要帮助，“业户应急反应分队”及相应岗位人员会即时提供支援；三是一些与业户接触较多的岗位一律穿便装，在业户上、下班高峰期，各岗位人员应尽量不出现在业主面前。